首页  »  新闻中心  »  人社动态
“小马”辛苦跑 换来满意笑
发布时间:2018-07-20  来源:  作者:

    “有困难找‘小马’,越难越帮!”走进行政二区4号楼,前来办事的群众都能在左侧的玻璃门上看到这条醒目的标语。标语下方,4名青年志愿者的照片、姓名以及电话号码赫然在列,方便群众反映问题。

  标语和联系人姓名、联系方式是去年12月份“小马帮忙”志愿服务团队成立时制作的。团队负责人马玉波介绍,平时在工作中,发现群众经常会遇到一些难题不知道怎么办。为方便群众办事,他和刘艳等4名青年志愿者商量成立了“小马帮忙”,为群众义务跑腿办实事。

  “小马帮忙”志愿服务团队成立初期,我市全面启动统一的城乡居民基本医疗保险信息系统,原来的新农合卡需要逐步换发为社会保障卡。群众扎堆前来采集信息、办理新的社会保障卡,遇到了不少问题。他们与窗口工作人员沟通,及时了解情况,最大限度帮助群众解决困难,打赢了团队成立后的第一场“硬仗”。“当时下班后,电话铃声经常响起,很多群众咨询办理业务。”刘艳说,她在手机里存了大厅里所有工作人员的电话号码,碰到自己不懂的问题,可以很快联系其他人解决。

  在休息时间,志愿者们接到的咨询电话最多。今年大年初一早上,马玉波走亲戚前接到了两名群众的咨询电话。原来这两名群众的家人生病,着急办理转诊转院手续,但是不知道如何办理。马玉波前后花了半个多小时,讲清楚了政策和程序。在马玉波看来,群众遇到问题能想到找“小马帮忙”,就是对他们的信任,“志愿者本身就是一份义务工,如果害怕麻烦、遇事躲着,就做不了一名合格的志愿者”。

  为了更好服务群众,志愿者们还将群众反映的“疑难杂症”一一记录下来,进行分析和总结,探讨更好的解决方式。在他们的努力下,“小马帮忙”志愿服务团队已累计为数百名群众解决了难题。在马玉波的帮助下成功转移养老保险关系的王先生感慨地说:“找‘小马帮忙’,真是解决了我的大难题。”

  “我们的服务理念是‘自己辛苦多一点,百姓幸福多一点’。”马玉波说,通过自己的付出和努力让群众享受到便利、感受到有温度的服务,就是最大的收获。

      原载于7月19日济源日报头版。